Termes et conditions

Droit de rétractation

S'agissant de produits alimentaires, pour la sécurité de nos clients, le produit ne pourra être retourné une fois reçu.

Frais et délais d'expédition

Pour toutes les commandes reçues, laRiservaBio s'engage à emballer et à protéger soigneusement vos colis.

Les expéditions sont effectuées par courrier express, qui garantit des livraisons dans les 2 jours ouvrables (3-4 jours pour la Sicile, la Sardaigne, la Calabre et les zones reculées) à compter de la date d'expédition. Une fois expédié, un email sera envoyé contenant le lien pour suivre les mises à jour de livraison.

Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi de 7h00 à 19h00.

Dans les périodes particulièrement froides ou trop chaudes, nous préférons expédier avant le mercredi pour éviter que l'huile ne reste trop de jours dans les entrepôts du transporteur.

Nous vous recommandons de saisir une adresse où le coursier peut trouver quelqu'un pour récupérer le colis. Il n'est pas nécessaire d'indiquer un domicile, vous pouvez facilement vous faire livrer votre commande où vous préférez, par exemple au bureau. Vous pouvez également choisir de récupérer les marchandises dans un Point GLS.

Le transporteur effectuera une première tentative de livraison, si celle-ci n'aboutit pas, il tentera une deuxième fois le jour ouvrable suivant. Si la deuxième tentative échoue également, le colis sera stocké et des frais supplémentaires pourront être facturés pour la libération.

LaRiservaBio n'assume aucune responsabilité en cas de retard dû au transport mais nous essaierons quand même de vous aider et exhortons les transporteurs à vous permettre de profiter de nos produits le plus rapidement possible.

Au moment de la livraison nous vous invitons à vérifier l'intégrité du colis. Si vous constatez des anomalies (enveloppe ouverte, colis fermé avec un autre scotch, ouvertures...) vous devez signer sous réserve d'inspection en précisant le problème rencontré. En cas de signature sans réserve, aucune réclamation ne sera acceptée si le produit est endommagé.

Toute anomalie ou défaut constaté sur un produit doit être signalé dans les 24 heures, sur la base du justificatif de livraison fourni par le transporteur, à compter de la réception du produit à l'adresse email. Aucune réclamation ne sera acceptée pour les signalements reçus après le délai indiqué.

Paiements

Carte de crédit:
Les transactions sont cryptées selon les normes les plus strictes, personne n'aura jamais accès aux données complètes, de plus le paiement est immédiat, sans frais supplémentaires et vous pouvez utiliser des cartes prépayées (par exemple Postepay). Grâce à cette méthode, votre commande partira le jour même si l'achat est effectué avant 14h00, sinon elle partira le jour ouvrable suivant.

Pay Pal:
Sûr, immédiat et sans frais supplémentaires. En utilisant cette méthode, votre commande partira le jour ouvrable suivant.

Virement:

Dans ce cas, nous vous fournirons nos coordonnées bancaires pour effectuer le paiement dans le confort de votre foyer. Nous expédierons dès que le paiement sera reçu sur notre compte.

Marque:
Ce mode de paiement vous permet de régler la somme due directement à la livraison de la marchandise avec un supplément de 4,00 € à ajouter au total de la commande.

Nous vous conseillons de préparer le montant exact à remettre au coursier, souvent le chauffeur n'a pas de monnaie à disposition.

Dans ce cas également, l'expédition partira le jour ouvrable suivant la commande.